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我是杜伯特售后工程師丨王乾臻:用戶至上?用心服務

點擊次數:2563 發布時間:2022-06-29

  積極認真、精益求精,不斷提升業務技能,用最大的熱情用心服務好每一位用戶。想客戶之所想,急客戶之所急,問客戶排憂解難,事事有回音,件件有著落,讓客戶如沐春風。本期,我們邀請到了杜伯特售后工程師——王乾臻,一起來聽他講述一下,他與客戶的故事。


  那是一個特別炎熱的夏天,地表溫度非常高,用戶采購了我們的實驗室洗瓶機BDT-RD-WIII,我接到他給我發的位置,非常偏僻,不太好找。我自認為地里學的不錯,原本我跟客戶約的是早上10點去實驗室安裝設備,結果直到下午2點我才找到地方。


  客戶見到我,非但沒有任何埋怨,還很熱情的招呼我。我因為耽誤了很多時間,心里十分過意不去,就想著趕緊給客戶把設備安裝調試好。不想,我去拆箱準備安裝的時候,發現跟隨設備的來的一個配件箱子嚴重破損,這應該是物流運送過程中造成的。我把情況第一時間反饋給了客戶和公司。再三跟客戶確認當時收件的情況,客戶表示,當時驗收時只顧著看大件箱體,忽視了配件箱。應該是物流運輸造成的。


  我將客戶的情況說明反饋給公司的銷售人員,銷售隨即聯系了物流。但物流方表示運輸的貨物是完整的,并且簽收方簽收時也沒有指出問題。


  設備的配件箱體損壞,里面的東西肯定也用不了,客戶非常著急,連連責怪自己當時簽收設備時銷售叮囑過的,卻還是疏忽大意。我突然想到監控,就趕緊問客戶公司大門口有沒有安裝監控。真是不幸中的萬幸,客戶公司門口的監控剛好記錄到了物流公司送貨及搬運貨物的全過程。


  監控視頻顯示,當時物流師傅在搬運配件箱的時候,配件箱已經發生嚴重的變形。而廠家提供的設備出廠視頻顯示配件箱在送到運輸車上是完好無損的。事情已經非常清楚了。我們將視頻發給了物流方,物流方也積極賠償了損失。


  公司在等出現問題的時候,已經迅速補發了配件。我也一刻沒耽誤,及時給用戶安裝好了設備,并做了培訓??蛻魧ξ覀兊姆毡硎緷M意。能夠獲得客戶的認可,我由衷的感到開心。


  作為一名經驗豐富的售后工程師,我深刻明白為客戶排憂解難,我們責無旁貸,用心服務好每一位用戶,是我們的責任。


  杜伯特一直堅持客戶至上,切實從客戶的角度出發,用心服務,贏得客戶,服務我們是認真的。

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